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      洛南县必赢娱乐棋牌手机版2013年便民服务深化年工作方案
      发布时间:2013-4-18 15:23:37 点击次数:2647

       

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      2013年便民服务深化年工作方案

       

      为了贯彻落实党的十八大精神,完善党员干部直接联系群众制度,推进学校整体工作又快又好发展,根据县委教体局党委相关精神,学校决定在2012年开展“便民服务加强年”活动的基础上,在全校开展“便民服务深化年”活动。

      一、指导思想

      以党的十八大精神为指导,全面贯彻落实科学发展观,紧扣县委提出的“科学发展、富民强县”主题,坚持“以人为本、执政为民”理念,着力转变党员干部作风、密切党群干群关系,师生关系,提升我校教育教学质量提高服务水平,学校决定在我校开展以“服务社会、服务群众、服务师生、服务教学”为主要内容的便民服务深化年活动。

      二、深化标准

      “便民服务深化年”活动是在巩固“便民服务加强年”活动成果的基础上,重在发挥便民服务网络功能、拓展便民服务领域、健全便民服务制度、提升便民服务水平。

      (一) 硬件达标。设立我校便民服务接待室,安排专人负责,落实专人值班,负责接待工作。全面推行网上查询和信息化服务,落实专人负责。

      (二)软件规范。便民服务内容全面,党务、政务、财务和涉及民生事项全部纳入便民服务范围;建立健全便民服务流程制度,全部上墙;编制《便民服务工作指南》、《便民服务宣传资料》,并统一印制,保证内容齐全;值班日志、服务台账和登记表册配发齐备,记载详实;各项服务制度落实到位,服务用语和仪容仪表规范统一。

      (三)干部坐班。干部值班、坐班制度坚持经常,便民服务接待室经常开放,达到“门常开、人常在、有人来、事能办”的要求。

      (四)群众满意。制定便民服务考核评价办法,建立民意调查制度;畅通监督举报渠道,定期开展评议、质询。确保群众对便民服务的知晓率达到100%,满意度达到95%以上。

      三、工作任务

      (一)健全便民服务网络。学校便民服务接待室要为群众提供休息、等候和咨询服务,配备足够的桌椅,摆放阅报栏和饮水机,为来办事的群众提供茶水,热情服务群众。学校门卫要做好服务对象引导工作,接待室工作人员要认真做好问题解答和事项办理。

      (二)完善便民服务制度。制定学校便民服务接待室便民服务流程、工作制度、服务承诺、服务范围、联系方式,建立首席代理、首问负责、优质服务、即时办理、限时办结、联审联办、全程代办、预约服务、上门服务、代理公开、监督考核、一次性告知等制度,并统一制作、全部上墙;建立完善便民服务日志和记实制度,建立健全各类档案资料。

      (三)创新便民服务方法。发挥便民服务接待室作用,开通便民服务热线电话,受理、答复和办理群众申办事项,接受服务对象咨询;改进便民服务方式,前移便民服务关口,推行全程代理、预约服务、下访服务;畅通便民服务监督渠道,不断提高便民服务的质量和水平。

      四、 保障措施

      (一)落实工作责任。实行一把手负责制,建立学校各处室、组领导责任制,全面负责便民服务深化年活动。将便民服务纳入年度目标考核范围,要搞好统筹协调,把开展便民服务深化年活动与红星闪闪示范年、庸懒散奢整治年等与“为民务实清廉”党的群众路线教育主题实践活动结合起来,确保便民服务活动收到实效。

      (二)强化服务意识。学校领导要深化服务思想,树立群众观点,大力弘扬密切联系群众之风;学校全体职工要强化服务意识、牢固树立服务学生的观念。按照最大化方便学生的原则,不断推出服务举措,改进工作方式。要把便民服务工作同提高业务能力、提升工作效率及改善服务质量、规范工作方法等结合起来,不断提高自身业务能力和服务能力。切实解决学生最关心、最直接、最现实的利益问题,努力做学生和家长的贴心人。

      (三)、提高教育教学质量。全校教职工都要立足本职工作岗位、履行服务之责,积极开展讲问活动,准确掌握人民群众和广大学生和家长的所思、所盼、所忧,认真研究解决他们的各类诉求。继续开展教师提高培训、结对帮扶、教研教改活动,解决教师教学中的具体问题,提高学校教育教学质量,更好地为群众服务。学校要经常组织开展各类公益性社会活动。每个教师要包扶一名学困生、一名贫困生、建立包扶方案,进行跟踪服务,做学生的贴心人。

      (四)、创设活动载体。继续扩大“为民服务创先争优”活动成果,切实贯彻落实党员干部联系群众制度,帮扶困难群众制度,定期上门入户征求群众意见,定期同群众对话谈心制度。建立健全岗位责任制、首位负责制、信访限时办结制、为民服务承诺制、便民服务全程代理制,把保障和改善民生工作落到实处。加强社会主义核心价值体系建设。组建志愿者服务队伍,开展送温暖、送政策、送技术、送物资、送服务、送文化的“六送”活动,自觉为群众办好事、办实事、积极营造人人关爱社会、关爱集体、关爱家园、关爱他人的浓厚气氛。要不断地拓宽服务内容。每个教职工每月要为群众、街道社区、困难家庭做一两件看得见的实事、好事。充分发挥学校的人才技术优势、组织广大党员干部开展科技为农服务、帮组当地群众致富。学校要充分利用社会实践课这一阵地,组织师生到农村去、到企业去、到农民中去、到田地头去,在体验新农村变化,向人民群众学习的同时,把信息、政策、技术、知识送到群众中去、为建设新农村献计献策。

      4、建设长效机制。按照县局党组织的要求制定行之有效的服务社会、服务群众、服务师生的活动方案,进一步完善“以人为本、服务群众”的制度体系,确保便民服务活动顺利开展。要面向社会、群众、师生建立立体的、全覆盖的、方法灵活的、形式多样的、永久性的便民服务网络,使便民服务制度化、规范化、科学化、常态化。

       


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